「AI 已非選項而是必需」電商開店龍頭 Shopify 內部備忘錄曝光，如何要求全員擁抱 AI 時代

Shopify tobu lutke

電商巨頭 Shopify 的 CEO Tobi Lutke 發出內部備忘錄，宣告 AI 已不再是選項而是必備技能，引發業界廣泛討論。有趣的是，這份文件原本是內部機密，但當 Lutke 發現它正在被洩漏時，他選擇主動在社群媒體上公開原文，並註明：「我聽說我的這份內部備忘錄正被洩漏，所以在此公開。」這種透明處理爭議的方式，避免了備忘錄被斷章取義或惡意解讀的風險，同時也讓這份揭示 AI 如何從實驗性工具轉變為企業核心競爭力的文件，對台灣企業的數位轉型提供了重要參考價值。

從建議到必要：AI 使用成為基本要求

Lutke 在備忘錄中明確表示：「在 Shopify，有效使用 AI 現在是對每個人的基本期望。」這代表 AI 已從輔助工具轉變為必備技能，不僅是技術部門，而是所有員工都需要將 AI 融入日常工作流程。

對比去年夏天 Shopify 峰會上 Lutke 只是「邀請」員工嘗試 AI，如今他直言：「坦白說，我認為選擇不學習在你的專業領域應用 AI 的技能是不可行的。」這種強烈的轉變反映了 AI 技術在短短一年內的爆發性成長。

AI 作為工作倍增器

Shopify 發現 AI 不只是普通工具，而是工作成效的「倍增器」。據 Lutke 觀察，公司內部頂尖員工善用 AI 後，能夠：

處理以前被視為不可能的任務
實現原本工作效率的 100 倍提升
彌補個人技能差距，增強專業能力

他特別強調：「我們看到工具本身成為 10 倍效能提升者。」這意味著 AI 不僅提高工作效率，還能質變地改變工作方式和解決問題的思路。

企業轉型的具體措施

Shopify 為落實 AI 轉型提出四項具體措施：

原型階段必須使用 AI：任何專案的原型階段都應由 AI 探索主導，加速學習和創建資訊的過程。
績效評估納入 AI 使用情況：公司將在員工績效和同儕評估中加入 AI 使用問題，強調提示工程和上下文加載等技能的重要性。
資源分配與 AI 替代性評估：團隊在申請更多人力資源前，必須證明為何無法使用 AI 完成目標，並考慮如果 AI 代理已是團隊一部分，工作領域會如何改變。
強調經驗分享與自主學習：雖然學習是自主的，但鼓勵員工在公司平台分享 AI 使用經驗和提示詞，形成集體智慧。

從「紅后競賽」到 AI 時代

Lutke 引用了《愛麗絲夢遊仙境》中的「紅后競賽」概念—「你必須不斷奔跑才能保持不動」。在 Shopify 這樣每年成長 20-40% 的公司環境中，每位員工都需至少以同等速度提升自我才能保持競爭力。

AI 的出現讓這一挑戰不再令人望而卻步。Lutke 認為，借助 AI 工具，員工能夠更輕鬆地實現持續成長，符合公司「持續學習者」和「擁抱變化」的核心價值觀。

對台灣企業的啟示

Shopify 主動公開的內部備忘錄為台灣企業提供了寶貴借鑒：

徹底擁抱 AI：不僅是技術部門，而是全公司上下都應將 AI 視為基本能力。
改變資源配置思維：在增加人力前，先思考 AI 如何協助現有團隊提升效能。
重新定義績效評估：將 AI 使用能力納入員工評估體系，引導組織行為改變。
建立分享文化：鼓勵員工分享 AI 使用經驗與技巧，加速組織學習曲線。

AI 正以前所未有的速度改變工作方式。正如 Lutke 所言：「這是我職業生涯中見過的最快速的工作方式轉變。」對台灣企業而言，現在不是思考要不要擁抱 AI，而是如何更有效地將 AI 融入企業 DNA，成為數位轉型的加速器，以下為全原文。

團隊們，

我們正進入一個可能創造比歷史上任何時期都更多商家和創業者的時代。我們經常談論如何降低複雜度曲線，讓更多人能夠選擇這條職業道路。創業旅程的每一步驟都充滿需要技能、判斷力和知識的決策。在這個旅程中有AI相伴，並且越來越多地不僅提供諮詢，還為我們的商家完成工作，這是一個令人驚嘆的重大變革。

我們在Shopify的任務是讓我們的軟體毫無疑問地成為開發未來最佳企業的最佳平台。我們通過保持所有人處於前沿地位，並引入所有最佳工具，使我們的商家能夠比他們自己想像的更加成功。為此，我們需要絕對領先。

在Shopify，自覺使用AI現在是一個基本期望

也許你已經做到了，並且覺得這份備忘錄令人困惑。在這種情況下，你已經將AI用作思想夥伴、深度研究者、批評者、導師或程式搭檔。我一直在使用它，但即便如此，我也覺得自己只是淺嘗輒止。這是我職業生涯中所見過的工作方式最迅速的轉變，我對此的熱情也很明確：你聽過我在每週視頻、播客、全體會議和...峰會上談論AI！去年夏天，我使用代理來創建我的演講，並對此進行了介紹。我這樣做是作為一個行動呼籲，邀請每個人都去試用AI，消除任何懷疑或困惑，說明這在所有層面都很重要。你們中許多人響應了這個呼籲，我們所有嘗試的人都對AI能夠提供增強我們技能、工藝並彌補我們不足的新能力和工具感到絕對敬畏。

到目前為止，我們學到的是，有效使用AI是一項需要通過...大量使用來仔細學習的技能。它與其他一切都太不相同了。呼籲大家嘗試它是正確的，但這太像一個建議了。這就是我今天想要改變的。我們還了解到，與大多數工具不同，AI起著倍增器的作用。我們很幸運能與一些出色的同事共事，他們能夠貢獻出之前認為可能的10倍。這是我最喜歡這家公司的地方。更令人驚嘆的是，我們第一次看到工具本身也變成了10倍效能的工具。我看到這些人中的許多人用自覺且出色的AI使用方式來處理看似不可能的任務，這些任務我們以前甚至不會選擇去處理，並且完成了100倍的工作。

多年前在我的《論領導力》備忘錄中，我把Shopify描述為基於《愛麗絲夢遊仙境》故事的紅皇后競賽——你必須不斷奔跑才能保持原地不動。在一家每年增長20-40%的公司中，你每年必須至少提高這麼多才能重新獲得資格。這對我和其他所有人都適用。

這聽起來很艱巨，但考慮到工具的性質，對我來說甚至不再顯得特別雄心勃勃。這也正是我們的頂尖表現者告訴我們他們想要的環境。與同樣在個人成長旅程中的人一起學習，處理有價值、有意義且困難的問題，正是Shopify創建的環境。這既代表一個機會，也是一個要求，與我們的核心價值觀「保持持續學習」和「在變化中茁壯成長」深深相連。這些不僅僅是理想化的詞句——它們是成為這個世界級團隊一員的基本期望。這就是我們創始人想要的，這就是我們建立的。

這意味著什麼

有效使用AI現在是Shopify每個人的基本期望。它今天是各行各業的工具，並且只會變得越來越重要。坦率地說，我認為選擇不學習在你的工作中應用AI的技能是不可行的；你可以嘗試，但我想誠實地說，我看不到這在今天能行得通，明天肯定更不行。停滯幾乎是確定的，而停滯就是緩慢的失敗。如果你不在攀登，你就在滑落。

AI必須成為你GSD原型階段的一部分。任何GSD項目的原型階段都應該由AI探索主導。原型是用於學習和創建信息的。AI極大地加速了這個過程。你可以學會在以前所需時間的一小部分內產生出其他團隊成員可以查看、使用和思考的成果。

我們將在績效和同儕評審問卷中添加AI使用問題。學習有效使用AI是一項不明顯的技能。我的感覺是，很多人在寫下提示並且沒有立即得到理想的回應後就放棄了。學習如何提示和加載上下文很重要，獲得同儕對這方面進展的反饋將很有價值。

學習是自我導向的，但分享你所學到的。你可以盡可能多地訪問最前沿的AI工具。我們有chat.shopify.io，這已經存在多年了。開發人員有代理、Copilot、Cursor、Claude code，所有這些都已預先配置好並準備使用。我們將作為一個團隊一起學習和適應。我們將在實驗新AI功能時相互分享勝利（和失敗！），並在我們的每月業務評審和產品開發週期中專門抽出時間進行AI整合。Slack和Vault有很多地方可以分享人們開發的提示，比如#revenue-ai-use-cases和#ai-centaurs。