公司大賺錢，Jack Dorsey 宣布裁員公司 40% 人力近 4000 人
2026 年 2 月，兩家金融科技巨頭在同一週傳遞了相同的訊號：AI 正在讓公司需要的人變少，而且少很多。
Block 執行長 Jack Dorsey 在 2 月 26 日公開了一封寫給全公司的備忘錄，宣布裁撤近半數人力。就在幾天前，瑞典先買後付巨頭 Klarna 的 CEO Sebastian Siemiatkowski 上了知名創投 podcast 20VC，談 Klarna 如何從七千人縮減到三千人，而且還會繼續縮。
兩個故事，兩種作法，同一個結論。
Block：一刀到位
Jack Dorsey 是 Twitter（現為 X）的共同創辦人，也是 Block（原 Square）的創辦人暨執行長。Block 旗下擁有 Square、Cash App、Afterpay 等產品線，截至 2025 年底全球員工超過一萬人。
Dorsey 在備忘錄中宣布，Block 將從超過一萬人裁至不到六千人，超過四千人離開。他強調這跟經營困難無關。同一天公布的 Q4 2025 財報印證了這句話：毛利年增 24% 達 28.9 億美元，其中 Cash App 毛利年增 33%，消費信貸放款量年增 69%，全年毛利突破 104 億美元。調整後每股盈餘 0.65 美元，年增 38%。公司同步上調 2026 年展望，預計毛利將再成長 18% 至 122 億美元。
數字擺在那裡，Block 確實在賺錢而且越賺越多。但 Dorsey 說驅動裁員的原因是 AI 工具搭配更小的團隊，正在根本性地改變經營公司的方式，而且速度每週都在加快。
他說自己面對兩條路，分批裁員或一次到位，他選了後者。理由是反覆裁員會摧毀士氣和信任。補償方面，被裁員工獲得至少 20 週薪資（每多一年年資加 1 週）、已歸屬股權、6 個月健保，以及 5,000 美元過渡補助。華爾街反應極為正面，消息公布後 Block 股價盤後飆漲超過 24%。
Klarna：慢刀割肉
Siemiatkowski 在 20VC 上透露，Klarna 從 2022 年的七千人已經縮到三千人，預計 2030 年會降至兩千人以下。跟 Block 不同，Klarna 沒有一次性大裁員，主要靠「自然流失」——員工平均待五年左右就離開，公司不補人。同時留下來的員工薪資提高了近 50%。
但 Klarna 的 AI 轉型不是一路順風。2024 年他們大力推動 AI 客服，宣稱 AI 已取代 700 名客服人員的工作量。結果客戶滿意度明顯下滑，回覆品質不穩定，複雜問題處理不了，甚至一度把工程師和行銷人員拉去支援客服。最後 Klarna 不得不重新招聘真人客服，目前改採 AI 加真人的混合模式。
同一個方向
Block 快刀斬亂麻，Klarna 溫水煮青蛙，但方向一致：AI 讓公司可以用更少的人做更多的事。Dorsey 在備忘錄中預言「一年內多數公司會做出相同結論」，Siemiatkowski 則呼應了 Anthropic CEO Dario Amodei 的觀點，認為 AI 對白領工作的衝擊才剛開始。
過去幾年科技業裁員多半是疫情過度招聘後的修正，這一輪完全不同——公司還在賺錢、還在成長，卻主動縮編。而 Klarna 的客服踢鐵板經驗也提醒了一件事：AI 能取代多少人力，跟 CEO 覺得 AI 能取代多少人力，中間可能還有一段落差。
附錄：Jack Dorsey 備忘錄全文翻譯
今天我們做出公司歷史上最艱難的決定之一：我們將組織規模縮減近一半，從超過 10,000 人減至不到 6,000 人。這意味著超過 4,000 位你們將被要求離職或進入諮詢程序。我會直截了當地說明發生了什麼、原因為何，以及這對每個人意味著什麼。
首先，如果你是有影響的人之一，你將獲得 20 週薪資 + 每服務一年加 1 週薪資、截至 5 月底的已歸屬股權、6 個月健保、公司設備，以及 5,000 美元用於幫助你過渡所需的一切（如果你在美國以外地區，你將獲得類似支援，但具體細節會依當地規定而有所不同）。我希望你先知道這些。每個人都將在今天收到通知，無論你是被要求離職、進入諮詢程序，還是被要求留下。
我們做出這個決定，並不是因為我們有麻煩。我們的業務很強健。毛利持續成長，我們持續服務越來越多的客戶，獲利能力也在改善。但有些事情已經改變了。我們已經看到，我們所創造和使用的智慧工具，搭配更小、更扁平的團隊，正在促成一種全新的工作方式，這從根本上改變了建立和經營公司的意義。而且這正在快速加速。
我有兩個選擇：隨著這個轉變逐步進行，在數月或數年內逐步裁員，或者誠實面對我們的現況並立即行動。我選擇了後者。反覆的裁員輪次會摧毀士氣、專注力，以及客戶和股東對我們領導能力的信任。我寧願現在採取一個艱難但明確的行動，從我們相信的立場出發來重建，而不是緩慢地減少人力走向相同的結果。一家更小的公司也給了我們空間，以我們自己的方式、按照我們的條件來正確成長業務，而不是不斷對市場壓力做出反應。
如此規模的決定伴隨著風險。但原地踏步也是如此。我們已全面檢討，確定從現在起可靠成長業務所需的角色與人員，並從多個角度壓力測試這些決定。我承認我們可能有些決定錯了，因此我們已納入彈性來因應，並為客戶做正確的事。
我們不會只是讓人在 Slack 和電子郵件中消失，假裝他們從未存在過。通訊管道將持續開放至週四晚間（太平洋時間），讓每個人能適當道別，並分享你想分享的內容。我也將於太平洋時間下午 3:35 舉辦直播影片會議，向大家致謝。我知道這樣做可能感覺尷尬。我寧願它感覺尷尬而有人情味，也不願高效而冷漠。
對即將離開的各位……我感謝你們，並為讓你們經歷這件事感到抱歉。你們打造了今日的公司。這是我將永遠銘記的事實。此決定並非反映你們的貢獻。你們將成為未來任何組織的優秀貢獻者。
對留下來的人……這個決定是我做的，我會負起責任。我要求你們的是和我一起建造。我們將以智慧為我們一切的核心來建造這家公司。我們的工作方式、創作方式、服務客戶的方式。我們的客戶也會感受到這種轉變，我們將幫助他們度過它：走向一個未來，他們可以直接建造自己的功能，由我們的能力組成，並透過我們的介面提供。這就是我現在專注的。期待我明天的一封便條。
jack
