哈佛與 P&G 合作研究人工智慧如何徹底改變團隊合作模式

隨著人工智慧在各領域迅速發展，AI 不僅能提升個人工作效率，更有可能徹底改變團隊協作的本質。哈佛大學數位數據設計研究所（Digital Data Design Institute at Harvard）最新發表的研究成果顯示，AI 不僅是一項工具，更像是一位「數位團隊成員」，正在重新定義專業知識的界限與團隊合作的方式。

原始研究與貼文連結 – > https://www.oneusefulthing.org/p/the-cybernetic-teammate

實驗設計：模擬真實商業環境測試 AI 效能

研究團隊以寶僑公司（Procter & Gamble）為實驗場域，招募了 776 名來自歐美的專業人士參與這項隨機對照試驗。實驗參與者需在一天的工作坊中，為嬰兒用品、女性護理、個人修飾和口腔護理等真實業務部門開發產品創意、包裝和零售策略。優秀的點子將提交給管理層批准，因此結果也具有實際意義。

研究人員隨機組成了由一位商業專家和一位研發專家組成的團隊，這些專業人士平均在寶僑工作超過 10 年。一半的團隊和個人可使用 GPT-4 或 GPT-4o，另一半則不能。這種設計讓研究人員能夠獨立衡量 AI 與團隊合作的效果，以及兩者結合的成效。

關鍵發現：AI 改變專業知識邊界，提升工作體驗

研究結果令人驚訝：不使用 AI 時，團隊比個人表現好 0.24 個標準差。但當個人使用 AI 時，其表現與沒有 AI 的團隊相當，比基準提高了 0.37 個標準差。這意味著 AI 實際上複製了團隊合作的好處 — 一個人加上 AI 可以達到原本需要兩人協作才能實現的效果。

「使用 AI 的團隊整體表現最佳，提升了 0.39 個標準差，雖然與使用 AI 的個人相比差異不大，但在產出最頂尖解決方案的能力上，使用 AI 的團隊明顯佔優，」研究報告指出。

更有趣的是，AI 幾乎消除了專業知識的界限。在沒有 AI 的情況下，研發專家傾向於提出技術導向的解決方案，而商業專家則提出市場導向的想法。但當這些專家使用 AI 時，兩種類型的專業人士都能提出平衡的解決方案，整合了技術和商業觀點。

「AI 有效幫助人們跨越專業知識鴻溝，讓他們能超越自身專業範疇思考和創造，也讓新手能表現得更像專家，」研究人員觀察到。

情感體驗：AI 協作帶來正面影響

與常見的假設相反，使用 AI 的參與者報告了顯著更高水平的正面情緒（興奮、精力和熱情），同時經歷較少的負面情緒如焦慮和挫折。使用 AI 的個人在情感體驗上與在人類團隊中工作的人相當或更好。

對企業的重要啟示

根據研究結論，企業需重新思考 AI 在組織中的角色。目前大多數企業僅將 AI 視為提高生產力的工具，如同更好的計算器或試算表，但這種觀點已經過於局限。

研究指出，「成功運用 AI 的企業需要改變其類比思維。我們的發現表明，AI 有時更像是一位團隊成員而非工具。雖然不具人性，但它複製了團隊合作的核心優勢—提升績效、知識共享和積極的情感體驗。」

這種團隊成員的視角應促使企業從新角度思考 AI 的應用，包括重新考慮團隊結構、培訓計劃，甚至專業領域之間的傳統界限。以目前的 AI 工具而言，它能增強人類能力，同時也民主化了專業知識，使更多員工能夠對專業任務做出有意義的貢獻，潛在開拓新的職業發展路徑。

也許最令人興奮的啟示是，AI 不僅自動化現有任務，更改變了我們對工作本質的思考方式。工作的未來不僅是個人適應 AI，更是企業重新想像團隊合作和管理結構的本質。這一挑戰不僅需要技術解決方案，還需要全新的組織思維。

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